Küçük ve orta ölçekli işletmeler
Kendi BT personeli olmayan işletmeler. Muhasebe programı, yazıcı, e-posta, ağ ayarları — kendi BT departmanınız gibi çalışırız.
26 yıllık Maus Bilgisayar tecrübesi
Destek almak
Destek almak
hiç bu kadar kolay olmamıştı.
Bilgisayarınızda bir sorun mu var? MausDesk'i kurun, tek tıkla destek isteyin. Uzman ekibimiz dakikalar içinde bağlanıp sorununuzu çözer — siz sadece İzin Ver demeniz yeterli.
- Uzaktan bağlantı Türkiye'nin her yerinden
- Bağlantı yalnızca sizin onayınızla açılır
- Görüntü uçtan uca şifreli akar
26 yıl
Maus Bilgisayar tecrübesi
81 il
Uzaktan destek kapsamı
Dakikalar
Talepten bağlantıya geçen süre
DTLS-SRTP
Uçtan uca şifreli görüntü
Dört adım
Destek almak bu kadar basit
Teknik bilgi gerekmez. Kurulum tek dosyadır, gerisini ekibimiz halleder — siz sadece onay verirsiniz.
1
Üye olun
Telefon ve e-postanızla dakikalar içinde üye olun, size uygun paketi seçin. E-posta adresinizi doğrulamanız yeterli.
2
MausDesk'i kurun
Tek bir dosyayla kurulur. Bilgisayarınız açıldığında arka planda başlar, sistem tepsisinde sessizce bekler — sizi hiç rahatsız etmez.
3
Destek isteyin
Sorununuz olduğunda Destek İste butonuna basıp konuyu yazın. Talebiniz anında uzman ekibimize düşer.
4
İzin verin, çözülsün
Teknisyenimiz bağlanmak istediğinde ekranınızda onay çıkar. İzin Ver dersiniz; bağlantı boyunca ekranı izler, sohbetten yazışabilirsiniz.
Kimler faydalanır
Bilgisayarı olan herkes için
Yerinde teknisyen beklemeden, işinizi aksatmadan çözüm. En sık şu durumlarda yanınızdayız.
Ev kullanıcıları
Yavaşlayan bilgisayar, virüs şüphesi, kurulum ve güncelleme sorunları. Kasayı taşımanıza, servise götürmenize gerek yok.
Serbest çalışanlar
İşiniz bilgisayarınıza bağlıysa duraklama pahalıya patlar. Dakikalar içinde bağlanıp çalışmanıza geri dönmenizi sağlarız.
Uzaktaki aile büyükleri
Telefonda tarif etmeye çalışmak yerine biz bağlanalım. Onların yapması gereken tek şey İzin Ver demek.
Çok şubeli yapılar
Şubeler farklı illerde olsa da tek merkezden destek. Uzaktan bağlantı Türkiye'nin her yerinde geçerli.
Öğrenciler ve öğretmenler
Online ders, sınav ve ödev teslimlerinde teknik aksaklık en kötü zamanda gelir. Hızlı müdahaleyle o anı kurtarırız.
Neler yapıyoruz
Bir destek oturumunda elimizde olanlar
Ekranınızı görmekle kalmaz; dosya gönderir, pano paylaşır, kilit ekranını geçer, yaptığımız her işin kaydını tutarız.
Tarayıcıdan tam kontrol
Canlı ekran, mouse ve klavye kontrolü. Destek veren tarafta hiçbir kurulum gerekmez — WebRTC destekleyen her modern tarayıcı yeterli.
Çoklu monitör
Bağlantı kurulurken ekranlar küçük resimleriyle listelenir, oturum sırasında tek tıkla diğer ekrana geçersiniz.
Çift yönlü dosya aktarımı
Sürükle-bırak ile dosya gönderin, kullanıcıdan dosya isteyin. Tek seferde 200 MB'a kadar, ayrı ve güvenli bir kanaldan.
Pano senkronizasyonu
Kopyaladığınız metin karşı tarafa otomatik geçer. Uzun lisans anahtarlarını ya da komutları elle yazmak zorunda kalmazsınız.
Kilit ekranı ve UAC
Windows servisi olarak kurulduğunda oturum açma ekranını, UAC istemlerini görür; Ctrl+Alt+Del ve Görev Yöneticisi'ni uzaktan tetiklersiniz.
Gözetimsiz erişim
Sunucu ve kiosk gibi başında kimse olmayan cihazlara, tanımladığınız cihaz parolasıyla mesai dışında da bağlanın.
Eşzamanlı çoklu operatör
Aynı cihaza birden fazla destek uzmanı aynı anda bağlanabilir. Zor vakalarda ikinci bir göz devreye girer.
Cihaz listesi ve arama
Tüm cihazlar çevrimiçi durumu, hostname, işletim sistemi ve sürümüyle tek tabloda. İsim ve not verip saniyeler içinde bulun.
Oturum geçmişi ve denetim
Hangi operatör, hangi cihaza, ne zaman, hangi modda bağlandı ve ne kadar sürdü — hepsi kayıt altında.
Merkezi agent güncelleme
Yeni sürümü panelden yükleyin, çevrimiçi tüm cihazlara tek tıkla dağıtın. Her paket SHA256 ile doğrulanır.
P2P öncelikli hibrit bağlantı
Trafik önce doğrudan iki uç arasında akar; ağ izin vermezse kendi TURN relay'inize düşer. Kurumsal ağlar için relay-only mod da var.
Ayarlanabilir kalite
Görüntü kalitesi, tepki süresi, FPS ve bit hızını iş yüküne göre ayarlayın. Bağlantı türü ve anlık hız her zaman ekranda.
Güvenlik & gizlilik
İzinsiz tek kare bile akmaz
MausDesk, kullanıcının bilgisayarına arkadan sızan bir araç değil; her bağlantının görünür, onaylanmış ve kayıtlı olduğu bir destek kanalıdır.
Bilgisayarınıza gizlice bağlanılamaz. Bağlantı yalnızca siz
İzin Ver dedikten sonra açılır. Oturum boyunca ekranınızın
izlendiğini gösteren uyarı hep görünür kalır ve bağlantıyı istediğiniz an
tek tıkla sonlandırabilirsiniz.
Kullanıcı onayı zorunlu
Bağlantı isteği ekranda belirir ve 30 saniye içinde yanıtlanmazsa düşer. Kullanıcı İzin Ver demeden ne ekran yayınlanır ne de klavye/mouse kabul edilir.
Anında kesme yetkisi
Kullanıcı, oturum sürerken tek tıkla bağlantıyı sonlandırabilir. Kontrol her an son kullanıcıdadır.
Sunucu görüntüyü görmez
Sunucu yalnızca iki ucu buluşturur. Video ve girdi trafiği DTLS-SRTP ile uçtan uca şifrelidir; sunucuda ne izlenir ne saklanır.
Parola sunucuda tutulmaz
Gözetimsiz erişim parolası cihazın kendisinde scrypt ile özetlenir. Sunucu parolayı ne görür ne saklar; 5 hatalı denemeden sonra 15 dakika kilitlenir.
Tam denetim izi
Her bağlantı denemesi — kabul, ret, zaman aşımı, hatalı parola — operatör ve cihaz bilgisiyle kaydedilir. Kullanıcı kendisine yapılan bağlantıları görebilir.
Şifreli signaling
Panel ve agent trafiği zorunlu TLS (wss://) üzerinden akar; sertifikalar Let's Encrypt ile otomatik yenilenir.
Paketler
İhtiyacınız kadar destek
Aylık bağlantı hakkınızı seçin ya da tek seferlik destek alın. Emin değilseniz bilgilerinizi bırakın, size en uygun paketi birlikte belirleyelim.
Tekli Destek
₺300
/ tek seferlik
Aylık taahhüt yok
1 bağlantı
Tek bir sorun için tek oturum
Arada bir sorun yaşayan, aylık pakete ihtiyaç duymayanlar için.
- Uzman teknisyenle uzak bağlantı
- Oturum başına 30 dakikaya kadar
- Oturum sırasında yazılı destek
- Türkiye'nin her yerinden
Bireysel
₺1.000
/ ay
Bağlantı başına ₺100
Aylık 10 bağlantı
Ay içinde başlatabileceğiniz uzak oturum sayısı
Ev kullanıcıları, serbest çalışanlar ve küçük ofisler için.
- Ayda 10 uzak destek oturumu
- Oturum başına 30 dakikaya kadar
- Birden fazla cihazınızı bağlayabilme
- Talep takibi ve geçmiş kaydı
- Oturum sırasında yazılı destek
- Dosya aktarımı ve pano paylaşımı
Kurumsal
₺2.000
/ ay
Bağlantı başına ₺100
Aylık 20 bağlantı
Ay içinde başlatabileceğiniz uzak oturum sayısı
Çalışan sayısı fazla, birden çok bilgisayarı olan işletmeler için.
- Bireysel paketteki her şey
- Ayda 20 uzak destek oturumu
- Sınırsız cihaz bağlama
- Aynı anda birden fazla teknisyen
- Kilit ekranı ve yönetici izni gereken işlemler
- Öncelikli telefon desteği
Size Özel
Size özel
Kullanımınıza göre fiyatlandırma
Özel bağlantı kotası
Oturum sayısı ve kapsam ihtiyacınıza göre belirlenir
Yoğun kullanım, çok lokasyonlu yapılar ve özel çalışma saatleri için.
- Kurumsal paketteki her şey
- İhtiyacınıza göre bağlantı kotası
- Mesai dışı ve hafta sonu desteği
- Düzenli bakım ve kontrol ziyaretleri
- Hizmet seviyesi anlaşması (SLA)
Paket koşulları
- Oturum süresi. Her uzak bağlantı en fazla 30 dakika sürer. Sorun bu sürede çözülmezse yeni bir oturum açılır ve paketinizden bir bağlantı daha düşer.
- Lisans gerektiren durumlar. Ücretli bir yazılım lisansı gerektiren işlemlerde de bağlantı paketinizden düşülür; lisans bedeli ayrıca faturalandırılır.
- Donanım ve fiziksel müdahale. Uzaktan çözülemeyen donanım arızaları ve yerinde müdahale gerektiren işler ek ücrete tabidir.
- Hizmet bölgesi. Uzaktan bağlantı Türkiye'nin her yerinde geçerlidir. Yerinde fiziksel müdahale şimdilik yalnızca İstanbul içindir.
Fiyatlara KDV dahil değildir. · Kullanılmayan bağlantı hakkı bir sonraki aya devretmez. · Paket yükseltme her zaman mümkündür.
Özel teklif
Size uygun paketi birlikte belirleyelim
Kaç cihaza destek verdiğinizi ve ekibinizin büyüklüğünü paylaşın; ihtiyacınıza göre bağlantı kotası ve fiyat çıkaralım. Genellikle aynı iş günü içinde dönüş yapıyoruz.
Telefon
+90 ___ ___ __ __
E-posta
_____@maus.com.tr
WhatsApp
+90 ___ ___ __ __
Adres
Maus Bilgisayar — İstanbul
Talebiniz alındı
En kısa sürede size dönüş yapacağız. Acil bir durum varsa yukarıdaki telefon numarasından bize ulaşabilirsiniz.
SSS
Sık sorulan sorular
Hangi işletim sistemleri destekleniyor?
Uzaktan yönetilen tarafta şu an Windows 10 ve 11 desteklenir; macOS agent'ı
geliştirme aşamasındadır. Destek veren taraf için işletim sistemi farketmez — WebRTC
destekleyen herhangi bir modern tarayıcı yeterlidir, kurulum gerekmez.
Kullanıcının haberi olmadan bağlanılabilir mi?
Varsayılan modda hayır. Bağlantı isteği kullanıcının ekranında belirir ve onay verilmeden
ekran yayınlanmaz. Sunucu, kiosk gibi başında kimse olmayan cihazlar için, kullanıcının
kendisinin tanımladığı cihaz parolasıyla gözetimsiz erişim açılabilir. Her iki durumda da
bağlantı kayıt altına alınır ve kullanıcı oturumu istediği an sonlandırabilir.
Ekran görüntüleri veya oturumlar saklanıyor mu?
Hayır. Görüntü ve girdi trafiği iki uç arasında uçtan uca şifreli akar; sunucu bu içeriği
ne görür ne kaydeder. Saklanan tek şey oturum meta verisidir: hangi operatör,
hangi cihaza, ne zaman bağlandı, ne kadar sürdü ve sonuç ne oldu.
Bir bağlantı ne kadar sürüyor?
Her uzak bağlantı en fazla 30 dakika sürer. Sorun bu sürede
çözülmezse yeni bir oturum açarız ve paketinizden bir bağlantı daha düşer.
Pratikte sorunların büyük bölümü tek oturumda kapanır.
Donanım arızasında ne oluyor? Yerinde geliyor musunuz?
Uzaktan çözülemeyen donanım arızalarında ve fiziksel müdahale gerektiren
işlerde ek ücret uygulanır. Uzaktan bağlantı Türkiye'nin her yerinde
geçerlidir; yerinde müdahale şimdilik yalnızca İstanbul içindedir.
Diğer illerde size en yakın çözüme yönlendiririz.
Lisanslı yazılım gerektiren işlerde nasıl ücretlendiriliyor?
Ücretli bir yazılım lisansı gerektiren işlemlerde de bağlantı paketinizden
bir hak düşülür; lisans bedeli ayrıca faturalandırılır. Böyle bir durum
çıkarsa işlem yapmadan önce size bildiririz.
Aylık bağlantı hakkım biterse ne oluyor?
Dönem içinde tek seferlik destek (₺300) alabilir veya bir üst pakete
geçebilirsiniz; geçiş anında etkinleşir. Kullanılmayan bağlantı hakkı bir
sonraki aya devretmez. Kullanımınız düzenli olarak paketin üzerindeyse
size özel bir kota belirlemek genellikle daha uygun olur.
Kurulum ne kadar sürüyor?
Kullanıcı tarafında tek dosyalık kurulum birkaç dakika sürer ve teknik bilgi gerektirmez;
agent kurulduktan sonra bilgisayar her açıldığında kendiliğinden başlar. Kendi sunucunuza
kurulumda ise ekibimiz size eşlik eder.
Ağımızda katı güvenlik duvarı kuralları var, çalışır mı?
Evet. MausDesk önce iki uç arasında doğrudan bağlantı kurmayı dener; ağ buna izin vermezse
trafiği kendi TURN relay sunucunuz üzerinden taşır. Doğrudan bağlantıya hiç izin vermek
istemeyen kurumlar için tüm trafiği relay üzerinden zorlayan bir mod da mevcuttur.
Biz kimiz
Bilgisayarınızı emanet ettiğiniz ekip
MausDesk, 26 yıllık tecrübeye sahip Maus Bilgisayar ekibi tarafından sağlanmaktadır. Karşınızda bir yazılım değil, işini bilen insanlar var.
- 1999'dan beri sektörde. Çeyrek asırlık kurumsal ve bireysel BT desteği tecrübesi. Binlerce çözülmüş arıza, tanıdık sorunlar.
- Eğitimli, kimliği belli teknisyenler. Bağlanan kişinin adı ekranınızda yazar. Anonim biri değil, ekibimizden biri bağlanır.
- Her oturum kayıt altında. Kim, ne zaman, ne kadar süre bağlandı — hepsi kayıtlıdır ve portalınızdan görebilirsiniz.
- Oturum sırasında yazışabilirsiniz. Ne yapıldığını anlamadığınızda sorun; teknisyen aynı ekrandan yanıtlar.
- Uzaktan çözülmezse yalnız bırakmayız. Donanım arızalarında İstanbul içinde yerinde müdahale, diğer illerde yönlendirme sağlarız.
"Muhasebe programı açılmıyordu, ay sonu telaşındaydık. 10 dakikada bağlanıp çözdüler. Servise gitseydik bir gün kaybederdik."
Muhasebe müdürü · İstanbul
"Annem için aldım. Telefonda tarif etmeye çalışmaktan kurtuldum, artık tek tuşa basıp destek istiyor."
Bireysel üye · Ankara
"Üç şubemiz var, hepsi farklı ilde. Tek yerden hallediyoruz artık. Bağlantı öncesi onay istemeleri de içimizi rahatlattı."
İşletme sahibi · İzmir
Her destek oturumunun ardından memnuniyetinizi soruyoruz — puanlar hizmet kalitemizi takip etmemizi sağlıyor.
Bilgisayarınızdaki sorunu bugün çözelim
Üye olun, MausDesk'i kurun ve ilk destek talebinizi dakikalar içinde oluşturun.